Correo electrónico

Ecomplify puede enviar correos automáticos por usted: confirmaciones de pedido a sus clientes y resúmenes diarios para usted. Dos páginas controlan esto: Configuración del proveedor de correo (cómo se envían los correos) y Plantillas de correo (qué dicen los correos). Esta página explica ambas.

¿Qué correos envía mi tienda?

Hay dos tipos de correos:

Correos a sus clientes — enviados usando su propio proveedor de correo (vea más abajo):

• Pedido realizado - confirmación cuando un cliente realiza un pedido
• Pedido enviado - cuando usted marca un pedido como enviado
• Pedido entregado - cuando un pedido se entrega
• Pedido cancelado - cuando un pedido se cancela
• Pago recibido - cuando se confirma un pago
• Reembolso procesado - cuando usted procesa un reembolso
• Correo de bienvenida - saluda a los nuevos clientes (desactivado de forma predeterminada)
• Restablecimiento de contraseña - envía a los clientes un enlace de restablecimiento
• Carrito abandonado - recuerda a los clientes los artículos que dejaron en su carrito (desactivado de forma predeterminada)

Correos para usted (el propietario de la tienda) — enviados por Ecomplify mismo, desde notifications@ecomplify.com. Estos funcionan sin ninguna configuración:

• Resumen diario de la tienda - un resumen a las 9 AM (hora local de su tienda) con pedidos, nuevos clientes, mensajes, reseñas y existencias bajas
• Alerta de existencias bajas - incluye los productos con existencias bajas en el resumen diario

Configuración del proveedor de correo

Abra Configuración del proveedor de correo en el menú del panel.

Importante: Ecomplify no envía correos a los clientes por usted de forma predeterminada. Hasta que conecte aquí su propio proveedor de correo, los correos a sus clientes (confirmaciones de pedido, restablecimientos de contraseña, etc.) no se envían. Los correos para usted (el resumen diario) siguen funcionando.

Conecte su proveedor de correo

1. En Configuración del proveedor de correo, abra el menú desplegable Proveedor de correo.
2. Elija uno de estos: Amazon SES (sus credenciales), Servidor SMTP personalizado (Gmail, Outlook, etc.), SendGrid, Mailgun, Postmark, SparkPost, Brevo o Elastic Email.
3. Complete los campos de su proveedor. Por ejemplo, SMTP necesita un host, puerto, nombre de usuario y contraseña; SendGrid solo necesita una clave de API. Use el icono del ojo para mostrar u ocultar los valores secretos.
4. En Identidad del remitente, ingrese su Correo del remitente (por ejemplo, noreply@yourdomain.com) y el Nombre del remitente (el nombre de su tienda). Los clientes verán los correos provenientes de esta dirección.
5. Haga clic en Guardar configuración.

Envíe un correo de prueba

Pruebe siempre antes de confiar en la configuración:

1. En Pruebe su configuración de correo, escriba su propia dirección de correo.
2. Haga clic en Enviar prueba.
3. Revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam). Si no llega nada, verifique de nuevo las credenciales de su proveedor.

Active o desactive las notificaciones por correo

La tabla Notificaciones por correo enumera todos los eventos de correo:

1. Use el interruptor de la columna Activado para activar o desactivar un evento.
2. La columna Entrega muestra quién lo recibe: "A los clientes — a través de su proveedor" o "A usted — enviado por Ecomplify".
3. Para la Alerta de existencias bajas, actívela y establezca un Umbral de existencias: los productos con esa cantidad o menos aparecen en su resumen diario.
4. Para el Resumen diario de la tienda, puede ingresar una dirección de Enviar a diferente. De forma predeterminada es el correo de su tienda.
5. Haga clic en Guardar configuración al terminar.

Plantillas de correo

Abra Plantillas de correo en el menú del panel para cambiar la redacción y el diseño de cada correo.

Cree las plantillas predeterminadas

Si la lista está vacía:

1. Haga clic en Inicializar plantillas predeterminadas.
2. Se crea una plantilla lista para usar para cada evento de correo. Puede editarlas a partir de ahí.

Edite una plantilla

1. En la lista de la izquierda, las plantillas están agrupadas por evento (Pedido realizado, Pedido enviado, etc.). Haga clic en un grupo para expandirlo o contraerlo.
2. Haga clic en una plantilla para abrirla a la derecha.
3. Haga clic en Editar.
4. Cambie el Nombre de la plantilla, el Asunto, el Cuerpo HTML (la versión con estilo) o la versión de Texto plano.
5. Haga clic en Guardar.

Use variables

Las variables insertan datos reales del pedido o del cliente en el correo, como el nombre del cliente o el número de pedido.

1. Observe el panel Variables encima del editor.
2. Haga clic en una variable (por ejemplo, {{customer_name}}) para copiarla.
3. Péguela en cualquier parte del asunto o del cuerpo. Se reemplaza por el valor real cuando se envía el correo.

Vista previa, clonar, activar y eliminar

• Vista previa - haga clic en Vista previa para ver el correo con datos de ejemplo, sin enviar nada.
• Clonar - haga clic en el icono de copiar junto a una plantilla para crear su propia copia editable.
• Activar - cada evento usa exactamente una plantilla Activa. Haga clic en el icono del círculo junto a una plantilla para convertirla en la activa para su evento.
• Eliminar - abra una plantilla personalizada y haga clic en Eliminar. Las plantillas predeterminadas no se pueden eliminar.

Preguntas frecuentes

Mis clientes no reciben los correos de pedido. ¿Por qué? Lo más probable es que no haya ningún proveedor de correo configurado. Abra Configuración del proveedor de correo: si ve la advertencia "No hay proveedor de correo configurado", conecte un proveedor y guarde. Verifique también que el evento (por ejemplo, Pedido realizado) esté activado.

¿Necesito configurar algo para recibir mi resumen diario? No. El Resumen diario de la tienda lo envía Ecomplify mismo. Solo asegúrese de que el evento esté activado y de que el correo de su tienda sea correcto.

¿Puedo cambiar los asuntos de los correos? Sí: los asuntos forman parte de cada plantilla en Plantillas de correo, no de la configuración del proveedor.

Edité un clon pero los clientes siguen recibiendo el correo antiguo. Editar una plantilla no la activa. Haga clic en el icono de activar para que su copia se convierta en la plantilla Activa para ese evento.