Facturación y planes

La sección de Facturación es donde gestiona su plan de Ecomplify, paga facturas y recarga créditos de IA. Ecomplify es gratis para siempre: si una prueba o un plan de pago termina, su tienda sigue funcionando con el plan Free. Actualizar a un plan superior desbloquea más funciones; nada de lo que haga aquí puede dejar su tienda fuera de línea.

Dónde encontrar Facturación

En la barra lateral del panel, haga clic en Facturación. Se abre un submenú con tres páginas, que también se muestran como pestañas en la parte superior de cada página:

• Plan y resumen - su plan actual y los planes a los que puede cambiar.
• Facturas - su historial de facturación, con facturas pendientes que puede pagar ahí mismo.
• Créditos de IA - su uso de IA y las recargas de créditos.

Solo el propietario de la tienda puede abrir Facturación — los miembros del personal la ven bloqueada.

Los planes

Ecomplify tiene un plan Free permanente y tres planes de pago. Cada nivel superior conserva todo lo del plan inferior y añade más.

• Free - gratis para siempre. Tienda en línea con SSL gratuito, gestión de productos y pedidos, y notificaciones por correo electrónico. Los pagos son solo contra reembolso y no hay dominio personalizado. Incluye 25 créditos de IA al mes y 1 día de historial de Action Replay.
• Starter - para tiendas nuevas. Añade pasarelas de pago en línea, un dominio personalizado, inicio de sesión con Google y OTP para sus clientes, notificaciones de actualización de pedidos, recuperación de carritos abandonados, suscriptores, AI Intelli Search, hasta 3 miembros de equipo, 100 créditos de IA al mes, 7 días de Action Replay y soporte por correo electrónico. 0% de comisiones por transacción.
• Growth - para negocios en crecimiento. Añade recomendaciones de productos, analíticas de búsqueda, publicaciones sociales, el conector de IA, analíticas avanzadas, una tienda multilingüe, acceso a la API, hasta 10 miembros de equipo, 500 créditos de IA al mes, 30 días de Action Replay y soporte prioritario.
• Pro - para vendedores de alto volumen. Todo lo de Growth más productos y miembros de equipo ilimitados, 2,000 créditos de IA al mes, 1 año de Action Replay, un gestor de cuenta dedicado, integraciones personalizadas, un SLA de disponibilidad del 99.9% y soporte telefónico. Ahora Pro puede comprarse directamente desde la página de Facturación — no es necesario contactarnos primero.

Su plan actual está marcado con una insignia verde de Plan actual. Las páginas que requieren un plan superior muestran un aviso de actualización que indica qué plan las desbloquea.

La prueba gratuita de 14 días

Las tiendas nuevas pueden iniciar una prueba gratuita de 14 días desde la tarjeta del plan Free — sin necesidad de pago. Durante la prueba obtiene el conjunto completo de funciones de Growth, para que pueda probar todo aquello por lo que pagaría. La prueba solo puede usarse una vez; después, su botón muestra Prueba utilizada. Cuando la prueba termina, su tienda simplemente pasa al plan Free.

Moneda y ciclo de facturación

Los precios se muestran en la moneda de su ubicación — la página indica, por ejemplo, "Precios en ₹ INR — según su ubicación". No es posible cambiar la moneda manualmente:

• India - precios en INR, pagados a través de Razorpay (UPI, tarjetas, monederos, banca en línea).
• Resto del mundo - precios en USD, pagados a través de PayPal (saldo de PayPal o tarjetas internacionales).

Encima de las tarjetas de planes, elija su ciclo de facturación: Mensual o Anual. El plan anual ahorra alrededor del 17%, y cada tarjeta muestra exactamente cuánto ahorra al año. Si en su país aplican impuestos (por ejemplo, el GST en India), la página indica la tasa y se añade al pagar — las facturas y los recibos muestran el impuesto como una línea propia.

Suscribirse o actualizar el plan

1. En la página Plan y resumen, haga clic en el botón del plan que desea (por ejemplo, Actualizar a Starter).
2. Se abre una ventana de pago que muestra el plan, el precio, los impuestos si aplican y el total.
3. Opcional: introduzca un Código de cupón y haga clic en Aplicar cupón. El descuento aparece en el resumen del precio.
4. Ambos métodos de pago se muestran como tarjetas — Razorpay para INR, PayPal para USD. El que no coincide con su moneda se marca como no disponible. Seleccione el disponible.
5. Haga clic en Pagar y complete el pago:
   • Razorpay - se abre una ventana emergente de pago. Pague con UPI, tarjeta, monedero o banca en línea.
   • PayPal - se le redirige a PayPal. Apruebe el pago allí y volverá al panel.
6. Verá un mensaje de éxito y la página se actualizará para mostrar su nuevo plan.

Cuando actualiza de un plan de pago a otro, el tiempo no utilizado que queda en su plan actual se acredita automáticamente contra el nuevo cargo, de modo que nunca paga dos veces por el mismo período.

Si un pago se realiza pero la verificación falla, contacte a support@ecomplify.com.

La tarjeta de su plan actual

En la parte superior de la página de Facturación, una tarjeta muestra su plan y su estado:

• Plan [Plan] - Activo con la fecha de renovación o vencimiento y los días restantes, más un botón Extender plan.
• Plan [Plan] - Prueba activa durante la prueba, con la fecha en que termina la prueba y un botón Actualizar ahora.
• Plan Free - Activo si una prueba o un plan de pago ha terminado — vea Cuando un plan termina más abajo.

Cuando quedan 7 días o menos en un plan de pago, la tarjeta también le recuerda que su factura de renovación está lista para pagar.

Extender su plan

Puede pagar por más tiempo antes de que su plan expire:

1. Haga clic en Extender plan en la tarjeta del plan actual.
2. La ventana de pago se abre con su plan actual en la moneda de su ubicación.
3. Aplique un cupón si tiene uno, luego haga clic en Extender y complete el pago.

El nuevo período se añade a partir de su fecha de finalización actual.

Facturas

Cada cargo — una compra de plan, renovación, extensión o paquete de créditos de IA — genera una factura. Abra Facturación → Facturas para verlas todas.

• Filtros: los chips en la parte superior le permiten mostrar facturas Todas, Sin pagar o Pagadas. Un chip de resumen muestra cuánto se debe en total.
• Pagar ahora: las facturas abiertas (sin pagar) — por ejemplo, su próxima renovación — tienen un botón Pagar ahora que le lleva directamente al pago.
• Ver e imprimir: haga clic en Ver en cualquier factura para obtener una copia imprimible que muestra el número de factura, las fechas, el período de servicio, los importes, los descuentos y los impuestos.
• Recibos: después de pagar una factura, también recibe un recibo por correo electrónico.

Los correos de recordatorio sobre renovaciones enlazan directamente a esta página, para que pueda pagar en un par de clics.

Créditos de IA

Los créditos de IA pagan las generaciones de IA en el panel — descripciones de productos, contenido de blog, etiquetas SEO y similares. 1 crédito = 1 generación.

• Cada plan incluye una asignación mensual: Free 25, Starter 100, Growth 500, Pro 2,000. Los créditos mensuales se restablecen el día 1 de cada mes.
• La página Facturación → Créditos de IA muestra cuántos créditos ha usado este mes, su saldo restante y un historial de uso de los últimos 6 meses con las funciones que más utilizó.

Comprar paquetes de créditos

Si se queda sin créditos antes de que termine el mes, compre un paquete de recarga:

1. En la página Créditos de IA, haga clic en Comprar créditos.
2. Elija un paquete — 200, 500 o 2,000 créditos. Los precios se muestran en su moneda local.
3. Opcional: introduzca un código de cupón y haga clic en Aplicar. Si el cupón cubre el precio completo, los créditos se añaden al instante sin paso de pago.
4. Haga clic en Pagar y añadir créditos y complete el pago con Razorpay o PayPal (según su ubicación, igual que con los planes).

Los créditos comprados nunca caducan y solo se gastan después de que se agote su asignación mensual. Cada compra de paquete también aparece en su página de Facturas con un recibo.

Vencimiento del plan y recordatorios

No necesita estar pendiente del calendario — Ecomplify se lo recuerda:

• 7 días antes de que expire un plan de pago, se crea una factura de renovación y usted recibe un correo de recordatorio. Llegan más recordatorios 3 días y 1 día antes del vencimiento.
• Los usuarios en prueba reciben un correo de aviso 3 días y 1 día antes de que termine la prueba.
• Dentro del panel, aparece un banner cuando su plan está a punto de expirar, y la página de Facturación resalta la factura de renovación.

Pagar la factura de renovación (desde el enlace del correo o desde la página de Facturas) mantiene su plan en funcionamiento sin interrupciones.

Cuando un plan termina

Si una prueba o un plan de pago caduca, su tienda no se pausa ni se desconecta. Pasa al plan Free permanente:

• La tarjeta del plan muestra Plan Free - Activo, con una nota sobre qué plan terminó y cuándo.
• Su tienda sigue vendiendo con pago contra reembolso y todas las funciones principales.
• Las funciones de pago (pagos en línea, dominio personalizado, recuperación de carritos abandonados, etc.) se desactivan hasta que actualice — su configuración se conserva, así que todo vuelve cuando lo haga.
• Haga clic en Actualizar plan en la tarjeta para elegir un plan y restaurar sus funciones.

Cambiar de plan

• Actualizar (por ejemplo, de Starter a Growth): haga clic en la tarjeta del plan superior y pague como de costumbre. El tiempo no utilizado de su plan actual se acredita automáticamente.
• Bajar de plan: los planes de pago inferiores aparecen en gris mientras usted está en un plan superior. Contacte a soporte si necesita bajar de plan. Siempre puede dejar que un plan caduque para volver a Free.
• La prueba gratuita no puede iniciarse de nuevo una vez usada — su botón muestra Prueba utilizada.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi factura o recibo? Vaya a Facturación → Facturas. Cada compra de plan y de créditos aparece allí con una copia imprimible, y las facturas pagadas también se le envían por correo electrónico como recibos.

Mi cupón dice "Código de cupón no válido". Compruebe la ortografía y asegúrese de que el cupón aplica a lo que seleccionó — algunos cupones son válidos solo para ciertos planes o solo para paquetes de créditos de IA. Los cupones se validan al hacer clic en Aplicar cupón.

Pagué con PayPal pero dice que el pago fue cancelado. Esto aparece si cerró o canceló la página de PayPal antes de aprobar el pago. No se cobró dinero — inicie el pago de nuevo.

¿Por qué no puedo elegir mi moneda? La moneda se establece según su ubicación: INR (a través de Razorpay) en India, USD (a través de PayPal) en el resto del mundo. Esto mantiene los precios y los impuestos correctos para su país.

¿Mi tienda se desconectará si no renuevo? No. Si su plan caduca, su tienda sigue funcionando con el plan Free, con pago contra reembolso y las funciones principales. Actualice de nuevo cuando quiera para restaurar las funciones de pago.