Analítica de búsquedas

Entienda cómo buscan los clientes en su tienda y optimice su catálogo de productos basándose en datos de búsqueda reales. Acceda a Analítica de búsquedas desde la barra lateral del panel.

Descripción general

La Analítica de búsquedas rastrea cada consulta de búsqueda y cada clic en su tienda en línea, con tecnología OpenSearch. Le ayuda a entender qué buscan los clientes, qué búsquedas conducen a compras y dónde hay brechas en su catálogo.

Métricas clave

El panel de resumen muestra estas métricas generales:

Métrica	Descripción
Total de búsquedas	Número de consultas de búsqueda realizadas en el período seleccionado
Total de clics	Número de veces que un cliente hizo clic en un resultado de búsqueda (con la tasa de clics general)
Sesiones únicas	Número de sesiones distintas que realizaron búsquedas
Resultados promedio / búsqueda	Número promedio de productos devueltos por consulta de búsqueda
Sin resultados	Número de búsquedas que devolvieron cero resultados, y qué porcentaje de todas las búsquedas representa

Minigráficos de tendencia

Cada tarjeta de métrica incluye un pequeño minigráfico (sparkline): un mini gráfico de tendencia que muestra cómo evolucionó esa métrica a lo largo del rango de fechas seleccionado. Esto le permite leer cada estadística de dos maneras de un vistazo: el número en sí, y si está subiendo o bajando.

• En la vista de Últimas 24 horas, el minigráfico muestra un punto por hora
• En las vistas de 7, 30 y 90 días, muestra un punto por día
• Pase el cursor sobre un minigráfico para ver el valor exacto en cada punto
• Los períodos sin actividad se muestran como cero en lugar de desaparecer, de modo que las brechas de actividad son visibles

Rango de fechas

Filtre la analítica por período de tiempo:

• Últimas 24 horas (1d)
• Últimos 7 días (7d) — predeterminado
• Últimos 30 días (30d)
• Últimos 90 días (90d)

Actividad de búsqueda a lo largo del tiempo

Debajo de las tarjetas de métricas, el gráfico de Actividad de búsqueda a lo largo del tiempo traza las búsquedas y los clics como dos líneas a lo largo del rango de fechas seleccionado. Son los mismos datos que los minigráficos, pero a tamaño completo para que pueda comparar las dos tendencias directamente:

• Si las líneas se mueven juntas, significa que los compradores encuentran y hacen clic en los resultados
• Si las búsquedas suben mientras los clics se mantienen planos, los resultados no son lo suficientemente relevantes
• Detecte picos por campañas, tráfico estacional o períodos de calma

Gráficos de términos de búsqueda

Dos gráficos de barras lado a lado visualizan sus principales términos de búsqueda (hasta 8):

• Búsquedas por término — Con qué frecuencia se busca cada uno de sus términos principales, para ver la demanda de un vistazo
• Tasa de clics por término — La tasa de clics de cada uno de esos mismos términos, para ver qué tan bien convierte cada búsqueda en interés

Un término con muchas búsquedas pero una barra baja en el gráfico de tasa de clics es un candidato ideal para prestarle atención: los clientes lo quieren, pero sus resultados no los convencen para hacer clic.

Términos de búsqueda principales

Una lista clasificada de las consultas de búsqueda más populares, que muestra:

• Término de búsqueda — El texto de la consulta
• Número de búsquedas — Cuántas veces se buscó este término
• Resultados promedio — Número promedio de resultados devueltos para este término
• CTR (tasa de clics) — Porcentaje de búsquedas que resultaron en un clic en un producto

Use estos datos para:

• Identificar sus productos y categorías más populares
• Asegurarse de que los términos de búsqueda principales devuelvan resultados relevantes
• Detectar oportunidades para crear nuevos productos o colecciones

Búsquedas fallidas

La pestaña Búsquedas fallidas muestra las consultas de búsqueda que devolvieron cero resultados. Este es uno de los informes más accionables de la Analítica de búsquedas.

Cada búsqueda fallida muestra:

• Término de búsqueda — Lo que buscó el cliente
• Número de búsquedas — Cuántas veces se buscó este término sin resultados
• Última búsqueda — Cuándo se buscó este término por última vez

Cómo actuar sobre las búsquedas fallidas

• Agregue productos faltantes — Si los clientes buscan productos que usted no vende, considere agregarlos
• Actualice los títulos y descripciones de los productos — Asegúrese de que sus productos existentes usen la misma terminología que buscan los clientes
• Cree sinónimos — Si los clientes buscan "playera" pero sus productos figuran como "camiseta", considere actualizar los metadatos del producto
• Cree colecciones — Si un término de categoría falla con frecuencia, cree una colección para él

Tasa de clics (CTR)

El CTR se calcula por término de búsqueda como:

CTR = (Clicks for term / Searches for term) × 100

Un CTR bajo en un término de búsqueda de alto volumen indica que los resultados de búsqueda pueden no ser relevantes. Considere:

• Mejorar las imágenes y los títulos de los productos
• Ajustar el orden/relevancia de los productos
• Agregar más productos en esa categoría

Detalles técnicos

Los datos de la Analítica de búsquedas se almacenan en el índice de OpenSearch ecomplify_search_events. Los eventos se registran en tiempo real a medida que los clientes interactúan con el buscador de la tienda:

• Eventos de búsqueda — Se registran cuando un cliente envía una consulta de búsqueda (incluye el texto de la consulta, el número de resultados y el ID de sesión)
• Eventos de clic — Se registran cuando un cliente hace clic en un resultado de búsqueda (vinculados a la consulta de búsqueda original)

Todos los datos están delimitados por tienda y solo puede acceder a ellos el propietario de la tienda.