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搜索分析

了解客户如何在您的店铺中进行搜索，并基于真实搜索数据优化您的商品目录。请从仪表盘侧边栏进入搜索分析。

概述​

搜索分析由 OpenSearch 提供支持，会跟踪店面上的每一次搜索查询和点击。它帮助您了解客户在寻找什么、哪些搜索带来了购买，以及您的商品目录还存在哪些空缺。

关键指标​

概览仪表盘展示以下汇总指标：

指标说明
搜索总数所选时段内执行的搜索查询次数
点击总数客户点击搜索结果的次数（含整体点击率）
独立会话数执行过搜索的不同会话数量
平均结果数/搜索每次搜索查询平均返回的商品数量
无结果返回零结果的搜索次数，以及其占全部搜索的百分比

趋势迷你图​

每张指标卡片都包含一个小型迷你趋势图（sparkline） — 展示该指标在所选日期范围内的走势。这样您一眼就能从两个维度读取每项数据：数值本身，以及它是在上升还是下降。

  • 在最近 24 小时视图中，迷你图每小时显示一个数据点
  • 在 7 天、30 天和 90 天视图中，每天显示一个数据点
  • 将鼠标悬停在迷你图上可查看每个点的精确数值
  • 无活动的时段会显示为零而不是消失，因此活动空档清晰可见

日期范围​

按时间段筛选分析数据：

  • 最近 24 小时（1d）
  • 最近 7 天（7d）— 默认
  • 最近 30 天（30d）
  • 最近 90 天（90d）

搜索活动随时间变化​

在指标卡片下方，搜索活动随时间变化图表将搜索和点击绘制成两条曲线，覆盖所选日期范围。它与迷你图使用相同的数据，但以全尺寸呈现，便于您直接对比两条趋势：

  • 两条曲线同步变化，说明购物者正在找到并点击搜索结果
  • 搜索量攀升而点击量持平，说明搜索结果的相关性可能不足
  • 可以发现来自营销活动、季节性流量的峰值，或低迷时段

搜索词图表​

两张并排的柱状图可视化您的热门搜索词（最多 8 个）：

  • 按搜索词的搜索量 — 每个热门搜索词被搜索的频率，让您一眼看到需求
  • 按搜索词的点击率 — 这些搜索词各自的点击率，让您看到每个搜索转化为兴趣的效果

在点击率图表中柱形很低但搜索量很高的搜索词，是最值得关注的对象 — 客户想要它，但您的搜索结果没能吸引他们点击。

热门搜索词​

按热度排名的搜索查询列表，显示：

  • 搜索词 — 查询文本
  • 搜索次数 — 该搜索词被搜索的次数
  • 平均结果数 — 该搜索词平均返回的结果数量
  • CTR（点击率） — 产生商品点击的搜索所占百分比

利用这些数据可以：

  • 识别您最受欢迎的商品和类目
  • 确保热门搜索词返回相关的结果
  • 发现创建新商品或新专辑的机会

无结果搜索​

无结果搜索标签页显示返回零结果的搜索查询。这是搜索分析中最具可操作性的报告之一。

每条无结果搜索会显示：

  • 搜索词 — 客户搜索的内容
  • 搜索次数 — 该搜索词无结果地被搜索的次数
  • 最近搜索时间 — 该搜索词最近一次被搜索的时间

针对无结果搜索采取行动​

  • 补充缺失的商品 — 如果客户搜索您没有销售的商品，可以考虑上架
  • 更新商品标题和描述 — 确保现有商品使用客户搜索时常用的措辞
  • 创建同义词 — 如果客户搜索"tee"而您的商品名为"t-shirt"，可以考虑更新商品元数据
  • 创建专辑 — 如果某个类目词频繁搜索无果，可以为它创建一个专辑

点击率（CTR）​

CTR 按搜索词计算，公式如下：

CTR = (Clicks for term / Searches for term) × 100

高搜索量搜索词的低 CTR 表明搜索结果可能不够相关。可以考虑：

  • 改进商品图片和标题
  • 调整商品排序/相关性
  • 在该类目下增加更多商品

技术细节​

搜索分析数据存储在 ecomplify_search_events OpenSearch 索引中。当客户与店面搜索交互时，事件会被实时跟踪：

  • 搜索事件 — 客户提交搜索查询时记录（包括查询文本、结果数量和会话 ID）
  • 点击事件 — 客户点击搜索结果时记录（关联到原始搜索查询）

所有数据均按店铺隔离，只有店主可以访问。