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Cobrança e Planos

A seção Cobrança é onde você gerencia seu plano Ecomplify, paga faturas e recarrega créditos de IA. O Ecomplify é gratuito para sempre — se um período de teste ou plano pago terminar, sua loja continua funcionando no plano Gratuito. Fazer upgrade desbloqueia mais recursos; nada do que você fizer aqui pode tirar sua loja do ar.

Onde encontrar a Cobrança​

Na barra lateral do painel, clique em Cobrança. Ela abre um submenu com três páginas, também exibidas como abas no topo de cada página:

  • Plano e Visão Geral - seu plano atual e os planos para os quais você pode migrar.
  • Faturas - seu histórico de cobrança, com faturas em aberto que você pode pagar ali mesmo.
  • Créditos de IA - seu uso de IA e recargas de créditos.

Apenas o proprietário da loja pode abrir a Cobrança — os membros da equipe a veem bloqueada.

Os planos​

O Ecomplify tem um plano Gratuito permanente e três planos pagos. Cada nível acima mantém tudo do plano anterior e adiciona mais.

  • Gratuito - gratuito para sempre. Loja online com SSL gratuito, gerenciamento de produtos e pedidos e notificações por e-mail. Os pagamentos são apenas em Dinheiro na Entrega, e não há domínio personalizado. Inclui 25 créditos de IA por mês e 1 dia de histórico do Action Replay.
  • Starter - para lojas novas. Adiciona gateways de pagamento online, um domínio personalizado, login com Google e OTP para seus clientes, notificações de atualização de pedidos, recuperação de carrinhos abandonados, assinantes, AI Intelli Search, até 3 membros de equipe, 100 créditos de IA por mês, 7 dias de Action Replay e suporte por e-mail. 0% de taxas de transação.
  • Growth - para negócios em crescimento. Adiciona recomendações de produtos, análises de busca, publicações sociais, o conector de IA, análises avançadas, uma loja multilíngue, acesso à API, até 10 membros de equipe, 500 créditos de IA por mês, 30 dias de Action Replay e suporte prioritário.
  • Pro - para vendedores de alto volume. Tudo do Growth, além de produtos e membros de equipe ilimitados, 2.000 créditos de IA por mês, 1 ano de Action Replay, um gerente de conta dedicado, integrações personalizadas, SLA de 99,9% de disponibilidade e suporte por telefone. O Pro agora pode ser comprado diretamente na página de Cobrança — sem precisar falar conosco antes.

Seu plano atual é marcado com um selo verde Plano Atual. As páginas que exigem um plano superior mostram um aviso de upgrade indicando qual plano as desbloqueia.

O teste gratuito de 14 dias​

Lojas novas podem iniciar um teste gratuito de 14 dias a partir do cartão do plano Gratuito — sem necessidade de pagamento. Durante o teste, você tem acesso ao conjunto completo de recursos do Growth, para experimentar tudo pelo que você pagaria. O teste pode ser usado apenas uma vez; depois disso, seu botão mostra Teste Utilizado. Quando o teste termina, sua loja simplesmente passa para o plano Gratuito.

Moeda e ciclo de cobrança​

Os preços são exibidos na moeda da sua localização — a página informa, por exemplo, "Preços em ₹ INR — com base na sua localização". Você não pode trocar a moeda manualmente:

  • Índia - preços em INR, pagos via Razorpay (UPI, cartões, carteiras digitais, internet banking).
  • Demais países - preços em USD, pagos via PayPal (saldo do PayPal ou cartões internacionais).

Acima dos cartões de planos, escolha seu ciclo de cobrança: Mensal ou Anual. O plano anual economiza cerca de 17%, e cada cartão mostra exatamente quanto você economiza por ano. Se houver impostos aplicáveis no seu país (por exemplo, GST na Índia), a página informa a alíquota e ela é adicionada no checkout — faturas e recibos mostram o imposto em uma linha própria.

Assinando ou fazendo upgrade​

  1. Na página Plano e Visão Geral, clique no botão do plano desejado (por exemplo, Fazer upgrade para o Starter).
  2. Uma janela de pagamento se abre mostrando o plano, o preço, os impostos (se houver) e o total.
  3. Opcional: insira um Código de Cupom e clique em Aplicar Cupom. O desconto aparece no resumo do preço.
  4. Os dois métodos de pagamento são exibidos como cartões — Razorpay para INR, PayPal para USD. O que não corresponder à sua moeda é marcado como indisponível. Selecione o disponível.
  5. Clique em Pagar e conclua o pagamento:
    • Razorpay - um pop-up de pagamento se abre. Pague com UPI, cartão, carteira digital ou internet banking.
    • PayPal - você é redirecionado ao PayPal. Aprove o pagamento por lá e você será levado de volta ao painel.
  6. Você verá uma mensagem de sucesso, e a página será atualizada para mostrar seu novo plano.

Quando você faz upgrade de um plano pago para outro, o tempo não utilizado restante do plano atual é automaticamente creditado na nova cobrança, então você nunca paga duas vezes pelo mesmo período.

Se um pagamento for concluído mas a verificação falhar, entre em contato com support@ecomplify.com.

O cartão do seu plano atual​

No topo da página de Cobrança, um cartão mostra seu plano e o status dele:

  • Plano [Plano] - Ativo com a data de renovação ou expiração e os dias restantes, além de um botão Estender Plano.
  • Plano [Plano] - Teste Ativo durante o período de teste, com a data de término do teste e um botão Fazer Upgrade Agora.
  • Plano Gratuito - Ativo se um teste ou plano pago tiver terminado — veja Quando um plano termina abaixo.

Quando faltarem 7 dias ou menos para o término de um plano pago, o cartão também lembra que sua fatura de renovação está pronta para pagamento.

Estendendo seu plano​

Você pode pagar por mais tempo antes que seu plano expire:

  1. Clique em Estender Plano no cartão do plano atual.
  2. A janela de pagamento se abre com seu plano atual na moeda da sua localização.
  3. Aplique um cupom, se tiver um, depois clique em Estender e conclua o pagamento.

O novo período é adicionado após a sua data de término atual.

Faturas​

Cada cobrança — compra de plano, renovação, extensão ou pacote de créditos de IA — gera uma fatura. Abra Cobrança → Faturas para ver todas.

  • Filtros: chips no topo permitem exibir faturas Todas, Não pagas ou Pagas. Um chip de resumo mostra o valor total devido.
  • Pagar agora: faturas em aberto (não pagas) — por exemplo, sua próxima renovação — têm um botão Pagar agora que leva você direto ao pagamento.
  • Visualizar e imprimir: clique em Visualizar em qualquer fatura para obter uma cópia imprimível mostrando o número da fatura, as datas, o período de serviço, os valores, os descontos e os impostos.
  • Recibos: depois que uma fatura é paga, você também recebe um recibo por e-mail.

Os e-mails de lembrete sobre renovações levam diretamente a esta página, para que você possa pagar em poucos cliques.

Créditos de IA​

Os créditos de IA pagam pelas gerações de IA no painel — descrições de produtos, conteúdo de blog, tags de SEO e afins. 1 crédito = 1 geração.

  • Todo plano inclui uma cota mensal: Gratuito 25, Starter 100, Growth 500, Pro 2.000. Os créditos mensais são renovados no dia 1º de cada mês.
  • A página Cobrança → Créditos de IA mostra quantos créditos você usou neste mês, seu saldo restante e um histórico de uso dos últimos 6 meses com os recursos que você mais utilizou.

Comprando pacotes de créditos​

Se seus créditos acabarem antes do fim do mês, compre um pacote de recarga:

  1. Na página Créditos de IA, clique em Comprar créditos.
  2. Escolha um pacote — 200, 500 ou 2.000 créditos. Os preços são exibidos na sua moeda local.
  3. Opcional: insira um código de cupom e clique em Aplicar. Se o cupom cobrir o valor total, os créditos são adicionados instantaneamente, sem etapa de pagamento.
  4. Clique em Pagar e adicionar créditos e conclua o pagamento com Razorpay ou PayPal (conforme sua localização, igual aos planos).

Os créditos comprados nunca expiram e só são consumidos depois que sua cota mensal se esgota. Cada compra de pacote também aparece na sua página de Faturas com um recibo.

Expiração do plano e lembretes​

Você não precisa ficar de olho no calendário — o Ecomplify avisa você:

  • 7 dias antes de um plano pago expirar, uma fatura de renovação é criada e você recebe um e-mail de lembrete. Outros lembretes chegam 3 dias e 1 dia antes da expiração.
  • Usuários em teste recebem um e-mail de aviso 3 dias e 1 dia antes do término do teste.
  • Dentro do painel, um banner aparece quando seu plano está prestes a expirar, e a página de Cobrança destaca a fatura de renovação.

Pagar a fatura de renovação (pelo link do e-mail ou pela página de Faturas) mantém seu plano funcionando sem interrupções.

Quando um plano termina​

Se um teste ou plano pago expirar, sua loja não é pausada nem tirada do ar. Ela passa para o plano Gratuito permanente:

  • O cartão do plano mostra Plano Gratuito - Ativo, com uma observação sobre qual plano terminou e quando.
  • Sua loja continua vendendo com Dinheiro na Entrega e todos os recursos essenciais.
  • Os recursos pagos (pagamentos online, domínio personalizado, recuperação de carrinhos abandonados e outros) são desativados até você fazer upgrade — suas configurações são mantidas, então tudo volta quando você fizer.
  • Clique em Fazer Upgrade do Plano no cartão para escolher um plano e restaurar seus recursos.

Mudando de plano​

  • Upgrade (por exemplo, de Starter para Growth): clique no cartão do plano superior e pague normalmente. O tempo não utilizado do seu plano atual é creditado automaticamente.
  • Downgrade: os planos pagos inferiores ficam desabilitados enquanto você estiver em um plano superior. Entre em contato com o suporte se precisar migrar para um plano inferior. Você sempre pode deixar um plano expirar para voltar ao Gratuito.
  • O teste gratuito não pode ser iniciado novamente depois de usado — seu botão mostra Teste Utilizado.

Perguntas frequentes​

Onde está minha fatura ou recibo? Vá em Cobrança → Faturas. Toda compra de plano e de créditos é listada lá com uma cópia imprimível, e as faturas pagas também são enviadas a você por e-mail como recibos.

Meu cupom mostra "Código de cupom inválido". Verifique a grafia e confirme que o cupom se aplica ao que você selecionou — alguns cupons são válidos apenas para determinados planos ou apenas para pacotes de créditos de IA. Os cupons são validados quando você clica em Aplicar Cupom.

Paguei com o PayPal, mas aparece que o pagamento foi cancelado. Isso aparece se você fechou ou cancelou a página do PayPal antes de aprovar. Nenhum valor foi cobrado — inicie o pagamento novamente.

Por que não posso escolher minha moeda? A moeda é definida pela sua localização: INR (via Razorpay) na Índia, USD (via PayPal) nos demais países. Isso mantém os preços e impostos corretos para o seu país.

Minha loja sairá do ar se eu não renovar? Não. Se seu plano expirar, sua loja continua funcionando no plano Gratuito com Dinheiro na Entrega e os recursos essenciais. Faça upgrade novamente quando quiser para restaurar os recursos pagos.