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Recuperação de Carrinhos Abandonados

Recupere vendas perdidas enviando automaticamente e-mails de recuperação para clientes que deixaram itens no carrinho sem finalizar a compra.

Visão Geral​

O sistema de Recuperação de Carrinhos Abandonados rastreia carrinhos abandonados por clientes logados e permite lembretes automáticos por e-mail para trazê-los de volta. Acesse Carrinhos Abandonados na barra lateral do painel.

Como Funciona​

  1. Quando um cliente logado adiciona itens ao carrinho mas não finaliza a compra, o sistema cria um registro de carrinho abandonado
  2. Cada carrinho abandonado é deduplicado por comprador por loja — se o mesmo cliente abandonar novamente, o registro existente é atualizado
  3. Os e-mails de recuperação são enviados automaticamente por um processador Lambda em segundo plano, ou manualmente pelo painel
  4. Quando o cliente finaliza a compra, o carrinho abandonado é automaticamente marcado como recuperado
  5. Os registros de carrinhos abandonados expiram após 7 dias e são limpos automaticamente

Configurações de Carrinho Abandonado​

Configure o sistema de recuperação na aba Configurações da página de Carrinhos Abandonados.

Configurações Gerais​

  • Ativar/Desativar — Ative ou desative todo o sistema de recuperação de carrinhos abandonados
  • Fuso Horário — Defina o fuso horário da sua loja para o agendamento de e-mails (padrão: UTC)
  • Janela de Envio — Defina os horários em que os e-mails de recuperação podem ser enviados (por exemplo, das 9 AM às 9 PM) para evitar o envio de e-mails em horários inconvenientes

Atrasos de E-mail​

Configure quando cada e-mail de recuperação é enviado após o abandono do carrinho:

E-mailAtraso PadrãoObjetivo
Lembrete 11 hourUm empurrãozinho rápido enquanto o carrinho ainda está fresco
Lembrete 224 hoursLembrete de acompanhamento no dia seguinte
Oferta Final72 hoursE-mail de última chance, opcionalmente com um desconto

Configurações de Desconto​

  • Incluir Desconto no E-mail Final — Ative para incluir um código de desconto no lembrete final
  • Código de Desconto — O código a ser incluído (por exemplo, COMEBACK10)
  • Percentual de Desconto — O percentual do desconto (por exemplo, 10%)

Lista de Carrinhos​

A página principal de Carrinhos Abandonados exibe todos os carrinhos abandonados com opções de filtro.

Filtros​

  • Todos — Visualize todos os carrinhos abandonados
  • Ativos — Carrinhos que não foram recuperados e ainda não expiraram
  • Recuperados — Carrinhos em que o cliente finalizou a compra
  • Expirados — Carrinhos que ultrapassaram a janela de expiração de 7 dias

Detalhes do Carrinho​

Cada registro de carrinho abandonado mostra:

  • E-mail do Cliente — O cliente que abandonou o carrinho
  • Nome do Cliente — Se disponível
  • Itens do Carrinho — Produtos deixados no carrinho com as quantidades
  • Total do Carrinho — O valor total dos itens abandonados
  • Moeda — A moeda da loja
  • Abandonado Em — Quando o carrinho foi abandonado
  • E-mails de Recuperação Enviados — Número de e-mails já enviados
  • Status de Recuperação — Se o carrinho foi recuperado

Ações​

  • Enviar E-mail de Recuperação — Dispare manualmente um e-mail de recuperação para um carrinho específico (escolha entre os tipos de e-mail reminder_1, reminder_2 ou final_offer)
  • Excluir — Remova um registro de carrinho abandonado

Estatísticas​

A aba Estatísticas fornece uma visão geral do desempenho da sua recuperação de carrinhos abandonados:

  • Total de Carrinhos Abandonados — Número de carrinhos abandonados no período selecionado
  • Taxa de Recuperação — Percentual de carrinhos abandonados que foram recuperados
  • Receita Recuperada — Valor total dos carrinhos recuperados
  • E-mails Enviados — Número de e-mails de recuperação enviados

Processamento Automático de E-mails​

Nos bastidores, o sistema de recuperação de carrinhos abandonados usa uma função AWS Lambda (ecomplify_abandoned_cart_processor) que:

  1. Processa registros de carrinhos abandonados de uma fila SQS
  2. Gera modelos de e-mail de recuperação com a identidade visual da sua marca e o conteúdo do carrinho
  3. Envia e-mails usando o seu provedor de e-mail configurado (AWS SES, SMTP, SendGrid e outros)
  4. Registra todos os e-mails enviados no DynamoDB para rastreamento
  5. Exclui automaticamente registros de carrinhos abandonados expirados

Provedores de E-mail Suportados​

Os e-mails de recuperação podem ser enviados por qualquer um dos provedores de e-mail configurados nas configurações SMTP da sua loja:

  • AWS SES — Amazon Simple Email Service
  • SMTP — Qualquer servidor SMTP personalizado
  • SendGrid — API de e-mail do SendGrid
  • E outros provedores configurados nas configurações da sua loja

Boas Práticas​

  • Ative a janela de envio para evitar o envio de e-mails em horários inconvenientes no fuso horário dos seus clientes
  • Comece com lembretes suaves — o primeiro e-mail deve ser um empurrãozinho simples, não agressivo
  • Guarde o desconto para o e-mail final — ofereça um desconto apenas como último recurso para maximizar as margens
  • Monitore sua taxa de recuperação — se estiver baixa, considere ajustar o horário ou o conteúdo dos e-mails
  • Analise os carrinhos expirados — eles podem revelar padrões sobre por que os clientes abandonam seus carrinhos