Récupération des paniers abandonnés
Récupérez les ventes perdues en envoyant automatiquement des e-mails de relance aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier sans finaliser leur commande.
Vue d'ensemble
Le système de récupération des paniers abandonnés suit les paniers abandonnés par les clients connectés et permet d'envoyer des rappels automatiques par e-mail pour les faire revenir. Accédez à Paniers abandonnés depuis la barre latérale du tableau de bord.
Fonctionnement
- Lorsqu'un client connecté ajoute des articles à son panier sans finaliser sa commande, le système crée un enregistrement de panier abandonné
- Chaque panier abandonné est dédupliqué par acheteur et par boutique — si le même client abandonne à nouveau, l'enregistrement existant est mis à jour
- Les e-mails de relance sont envoyés automatiquement via un processeur Lambda en arrière-plan, ou manuellement depuis le tableau de bord
- Lorsque le client finalise sa commande, le panier abandonné est automatiquement marqué comme récupéré
- Les enregistrements de paniers abandonnés expirent après 7 jours et sont automatiquement supprimés
Paramètres des paniers abandonnés
Configurez le système de récupération depuis l'onglet Paramètres de la page Paniers abandonnés.
Paramètres généraux
- Activer/Désactiver — Activez ou désactivez l'ensemble du système de récupération des paniers abandonnés
- Fuseau horaire — Définissez le fuseau horaire de votre boutique pour la planification des e-mails (par défaut : UTC)
- Plage d'envoi — Définissez les heures pendant lesquelles les e-mails de relance peuvent être envoyés (par exemple, de 9 h à 21 h) afin d'éviter d'envoyer des e-mails à des heures inopportunes
Délais d'envoi des e-mails
Configurez le moment d'envoi de chaque e-mail de relance après l'abandon du panier :
| Délai par défaut | Objectif | |
|---|---|---|
| Rappel 1 | 1 hour | Petit coup de pouce pendant que le panier est encore récent |
| Rappel 2 | 24 hours | Rappel de suivi le lendemain |
| Offre finale | 72 hours | E-mail de dernière chance, éventuellement avec une remise |
Paramètres de remise
- Inclure une remise dans le dernier e-mail — Choisissez d'inclure ou non un code de réduction dans le dernier rappel
- Code de réduction — Le code à inclure (par exemple,
COMEBACK10) - Pourcentage de remise — Le pourcentage de réduction (par exemple, 10 %)
Liste des paniers
La page principale Paniers abandonnés affiche tous les paniers abandonnés avec des options de filtrage.
Filtres
- Tous — Afficher tous les paniers abandonnés
- Actifs — Paniers qui n'ont pas été récupérés et qui n'ont pas encore expiré
- Récupérés — Paniers pour lesquels le client a finalisé sa commande
- Expirés — Paniers ayant dépassé la période d'expiration de 7 jours
Détails du panier
Chaque enregistrement de panier abandonné affiche :
- E-mail du client — Le client qui a abandonné le panier
- Nom du client — Si disponible
- Articles du panier — Produits laissés dans le panier avec leurs quantités
- Total du panier — La valeur totale des articles abandonnés
- Devise — La devise de la boutique
- Abandonné le — Date et heure de l'abandon du panier
- E-mails de relance envoyés — Nombre d'e-mails déjà envoyés
- Statut de récupération — Indique si le panier a été récupéré
Actions
- Envoyer un e-mail de relance — Déclenchez manuellement un e-mail de relance pour un panier spécifique (choisissez entre les types d'e-mail reminder_1, reminder_2 ou final_offer)
- Supprimer — Supprimez un enregistrement de panier abandonné
Statistiques
L'onglet Statistiques offre un aperçu des performances de votre récupération de paniers abandonnés :
- Total des paniers abandonnés — Nombre de paniers abandonnés sur la période sélectionnée
- Taux de récupération — Pourcentage de paniers abandonnés qui ont été récupérés
- Revenus récupérés — Valeur totale des paniers récupérés
- E-mails envoyés — Nombre d'e-mails de relance envoyés
Traitement automatisé des e-mails
En coulisses, le système de récupération des paniers abandonnés utilise une fonction AWS Lambda (ecomplify_abandoned_cart_processor) qui :
- Traite les enregistrements de paniers abandonnés depuis une file d'attente SQS
- Génère des modèles d'e-mails de relance à votre image avec le contenu du panier
- Envoie les e-mails via votre fournisseur d'e-mail configuré (AWS SES, SMTP, SendGrid, et plus encore)
- Journalise tous les e-mails envoyés dans DynamoDB à des fins de suivi
- Supprime automatiquement les enregistrements de paniers abandonnés expirés
Fournisseurs d'e-mail pris en charge
Les e-mails de relance peuvent être envoyés via n'importe quel fournisseur d'e-mail configuré dans les paramètres SMTP de votre boutique :
- AWS SES — Amazon Simple Email Service
- SMTP — Tout serveur SMTP personnalisé
- SendGrid — API d'envoi d'e-mails SendGrid
- Et d'autres fournisseurs configurés dans les paramètres de votre boutique
Bonnes pratiques
- Activez la plage d'envoi pour éviter d'envoyer des e-mails à des heures inopportunes dans le fuseau horaire de vos clients
- Commencez par des rappels en douceur — le premier e-mail doit être une simple incitation, sans être agressif
- Réservez la remise pour le dernier e-mail — n'offrez une remise qu'en dernier recours afin de maximiser vos marges
- Surveillez votre taux de récupération — s'il est faible, envisagez d'ajuster le moment d'envoi ou le contenu des e-mails
- Examinez les paniers expirés — ils peuvent révéler des tendances expliquant pourquoi les clients abandonnent leur panier