Expédier une commande
Réserver un transporteur, imprimer les documents, suivre le colis, et savoir ce qui se passe en cas d'échec de livraison. Tout cela se trouve dans la carte Expédition et traitement de la page de commande.
La configuration initiale des transporteurs est traitée dans Expédition.
Les trois statuts d'une commande
La page de commande affiche plusieurs statuts qui signifient des choses différentes. Cela porte souvent à confusion.
- Statut de livraison — où se trouve le colis : En attente, En traitement, Expédié, En cours de livraison, Livré, RTO. C'est celui que vous contrôlez et que les transporteurs mettent à jour.
- Statut de paiement — Payé, En attente ou Échoué.
- Bannière de commande — une bannière colorée apparaît lorsque le client a annulé ou partiellement retourné la commande.
Marquer une commande comme Livré enregistre également la date de livraison, et cette date démarre le délai de retour du client. Elle n'est enregistrée qu'une seule fois et jamais écrasée, donc réenregistrer « Livré » ne prolongera ni ne redémarrera le droit de retour d'un client.
Réserver une expédition
- Ouvrez la commande et trouvez Expédition et traitement.
- Cliquez sur Créer une expédition. Les tarifs sont récupérés auprès de chaque transporteur que vous avez configuré.
- Choisissez un service dans la liste. Chaque ligne indique le service, le prix et la livraison estimée, et peut porter une étiquette :
- Choix du client — l'option que le client a choisie lors du paiement
- Le moins cher — le prix le plus bas disponible
- Devis uniquement — ce transporteur peut fournir un devis mais ne peut pas être réservé ici
- Vérifiez le lieu de ramassage indiqué sous la liste.
- Cliquez sur Réserver avec <carrier>.
Le bouton Créer une expédition est masqué dès qu'une expédition existe, et désactivé si la commande est annulée ou déjà expédiée, en cours de livraison, livrée ou en RTO — réserver un transporteur pour des marchandises déjà parties est de l'argent gaspillé.
Ce que la commande doit contenir
La réservation échoue à moins que la commande ne contienne tous ces éléments :
- Le nom du client
- Le téléphone du client — les transporteurs l'exigent
- Une adresse postale
- Un code postal à 6 chiffres valide (la ville et l'État manquants en sont déduits)
Une commande contre remboursement (COD) d'un total de zéro est refusée — cela indiquerait au transporteur de ne rien encaisser.
Ce qui se passe automatiquement lorsque la réservation réussit
- Le numéro de suivi (AWB) — le numéro de suivi du transporteur pour le colis — apparaît avec un bouton de copie.
- Le statut de livraison passe à En traitement s'il n'avait pas encore commencé.
- Le client reçoit automatiquement par e-mail un avis « prêt à expédier » avec le numéro et le lien de suivi.
- Pour Shiprocket, le ramassage par le transporteur est planifié automatiquement.
Vous ne pouvez pas réserver deux fois une commande. Si deux personnes cliquent en même temps, la seconde obtient « Une expédition vient d'être réservée pour cette commande par une autre requête. »
Documents
Une fois la réservation effectuée, la ligne Documents propose :
| Document | Disponible pour | À quoi il sert |
|---|---|---|
| Étiquette d'expédition | Les deux transporteurs | À imprimer et coller sur le colis |
| Manifeste | Shiprocket uniquement | La feuille de remise que le transporteur signe au ramassage |
| Facture fiscale | Toujours | Votre propre facture pour le client |
| Facture du transporteur | Shiprocket uniquement | Le document de facturation propre au transporteur |
Delhivery n'a pas besoin d'un manifeste de votre part — ils le génèrent de leur côté au moment du ramassage. Imprimez l'étiquette et remettez le colis.
Si le manifeste indique « pas prêt », la cause habituelle est que le ramassage n'a jamais été planifié pour cette expédition. Planifiez-le dans votre panneau Shiprocket et réessayez.
Annuler une expédition
Utilisez Annuler l'expédition pour annuler une réservation auprès du transporteur. Une confirmation vous sera demandée, et la boîte de dialogue mentionne le numéro de suivi.
- L'annulation est bloquée une fois la commande livrée — utilisez plutôt le processus de retours.
- Après l'annulation, le numéro de suivi et le transporteur sont effacés et la carte affiche « Une expédition précédente a été annulée le <date>. »
- Vous pouvez ensuite réserver à nouveau avec un autre transporteur ou service.
Une expédition réservée empêche également l'annulation de la commande. Si un client souhaite annuler et que vous avez déjà réservé, annulez d'abord l'expédition.
Quand Shiprocket réserve à moitié
La réservation Shiprocket se fait en deux étapes : la création de la commande (gratuite), puis l'attribution d'un transporteur (qui débite votre solde de portefeuille). Si la seconde étape échoue, vous verrez un avertissement orange indiquant que la commande Shiprocket existe mais qu'aucun transporteur n'est attribué.
Il s'agit presque toujours d'un portefeuille Shiprocket vide. Rechargez-le, puis cliquez sur Réessayer l'attribution du transporteur — le libellé du bouton change automatiquement en ce sens. Seule l'étape du transporteur est retentée, vous n'obtiendrez donc pas de commande en double chez Shiprocket.
RTO — le colis est revenu
RTO signifie que le transporteur n'a pas pu livrer et vous a retourné le colis. Ce n'est pas un retour client ; personne ne l'a demandé. Les causes courantes sont une adresse erronée, personne à la maison après plusieurs tentatives, ou un client en contre remboursement refusant le colis.
Le RTO apparaît soit automatiquement via le suivi du transporteur, soit vous pouvez le définir vous-même dans le menu déroulant Statut de livraison.
Le stock est rétabli automatiquement lorsqu'une commande passe en RTO, et il ne peut pas être rétabli deux fois.
Si le client a payé en ligne, vous devez le rembourser vous-même — rien ne se produit automatiquement. S'il s'agissait d'un contre remboursement (COD), aucun argent n'a été encaissé, il n'y a donc rien à rembourser. Aucun e-mail n'est envoyé au client pour un RTO non plus.
Une fois qu'une commande est marquée RTO, les mises à jour du transporteur cessent de modifier son statut.
Mises à jour de suivi automatiques
Si vous avez configuré les webhooks des transporteurs sur la page Fournisseurs d'expédition — une tâche à effectuer une seule fois consistant à coller une URL et un jeton dans le panneau de votre transporteur — la commande se met à jour d'elle-même au fur et à mesure que le colis avance.
| Ce que le transporteur signale | Ce qui se passe sur votre commande |
|---|---|
| Ramassé / en transit | Statut de livraison → Expédié |
| En cours de livraison | Statut de livraison → En cours de livraison |
| Livré | Statut de livraison → Livré, date de livraison enregistrée |
| Tentative de livraison échouée | Signalé, statut inchangé |
| Retour vers l'origine | Signalé, statut inchangé |
| Retourné chez vous | Statut de livraison → RTO, stock rétabli |
Garanties à connaître :
- Le suivi ne fait jamais avancer une commande qu'en avant. Il ne fait jamais reculer un statut.
- Votre choix manuel l'emporte toujours. Si vous avez défini un statut vous-même, les mises à jour du transporteur ne l'écraseront pas — elles enregistrent simplement l'historique de suivi.
- Livré et RTO sont définitifs pour l'automatisation.
- Chaque scan est enregistré, vous disposez donc d'un historique même lorsque le statut ne change pas.
Quels e-mails le client reçoit, et exactement quand
| Envoyé quand | |
|---|---|
| Prêt à expédier | Dès que votre réservation réussit et qu'un numéro de suivi est émis |
| Expédié | Lorsque le transporteur récupère effectivement le colis — ou lorsque vous définissez « Expédié » manuellement |
| En cours de livraison | Uniquement lorsque vous le définissez manuellement. Les mises à jour du transporteur n'envoient pas celui-ci |
| Livré | Lors de la mise à jour « livré » du transporteur, ou lorsque vous le définissez manuellement |
Les e-mails d'expédition et de livraison ne sont envoyés qu'une seule fois, quel que soit le nombre de fois où le statut est modifié.
Si vous annulez une expédition et réservez à nouveau, le client reçoit un nouvel e-mail « prêt à expédier » avec le nouveau numéro de suivi. C'est voulu.
Différences entre les transporteurs
Tous les transporteurs ne peuvent pas tout faire :
- Delhivery et Shiprocket peuvent être réservés depuis la page de commande — tarifs, numéro de suivi, étiquette, annulation et suivi.
- FedEx, UPS, USPS et DHL peuvent fournir des devis mais apparaissent comme Devis uniquement et ne peuvent pas être réservés ici. Réservez-les dans le système propre au transporteur.
- Les autres transporteurs peuvent être configurés à titre de référence mais n'offrent aucune réservation.
| Delhivery | Shiprocket | |
|---|---|---|
| Réservation | Une étape, numéro de suivi immédiat | Deux étapes, portefeuille nécessaire pour la seconde |
| Transporteur affiché | Toujours « Delhivery » | Le transporteur réel choisi par Shiprocket |
| Ramassage | Organisé au niveau de l'entrepôt | Planifié automatiquement par expédition |
| Manifeste | Non nécessaire — fait au ramassage | À télécharger depuis Documents |
| Nouvelle réservation après annulation | Normale | Réserve sous une référence légèrement différente |
Il n'existe pas d'environnement de test Shiprocket. Chaque réservation Shiprocket est réelle et dépense de l'argent réel de votre portefeuille. Delhivery dispose bien d'un environnement de préproduction, contrôlé par l'indicateur de production sur le fournisseur.
Questions fréquentes
« Aucun tarif d'expédition disponible pour cette destination. » Aucune zone d'expédition ne couvre cette adresse et aucun transporteur à tarifs en direct n'a pu fournir de devis. Vérifiez vos zones et fournisseurs dans les paramètres d'Expédition.
« Aucun fournisseur d'expédition réservable n'est actif. » Vous n'avez aucun fournisseur Delhivery ou Shiprocket actif. Les autres transporteurs ne peuvent pas être réservés depuis ici.
Un avertissement indique qu'aucun lieu de ramassage n'est défini. Ajoutez le lieu de ramassage ou le nom de l'entrepôt à ce fournisseur sur la page Fournisseurs d'expédition. Shiprocket se rabat sur l'adresse de ramassage principale de votre compte.
« La commande n'a pas de téléphone client » ou « Impossible de trouver un code postal à 6 chiffres. » Les informations de livraison de la commande sont incomplètes. Corrigez l'adresse du client, puis réservez.
« Étiquette pas encore prête. Réessayez dans une minute. » Le transporteur ne l'a pas encore générée. Attendez et réessayez.
Delhivery indique ne pas émettre de factures de transporteur ni de manifestes. C'est normal, ce n'est pas une erreur. Utilisez votre propre facture fiscale, et remettez le colis avec la seule étiquette.
« Le fournisseur qui a réservé cette expédition n'est plus configuré. » Le transporteur a été supprimé après la réservation de cette expédition. Les étiquettes, les manifestes et l'annulation nécessitent tous ces identifiants — ajoutez à nouveau le fournisseur.
Les mises à jour de suivi n'arrivent jamais. Le jeton du webhook est erroné ou manquant dans le panneau du transporteur. Copiez à nouveau l'URL et le jeton depuis la page Fournisseurs d'expédition. Cette page indique également quand le dernier webhook a été reçu.
Les scans de suivi arrivent mais le statut ne bouge pas. Soit vous avez défini le statut manuellement et votre valeur est prioritaire, soit la commande a déjà atteint Livré ou RTO.
Puis-je annuler une commande depuis le tableau de bord ? Il n'y a pas de bouton d'annulation sur la page de commande aujourd'hui. Les clients annulent depuis leur propre page de commande tant que la commande n'a pas été expédiée. Consultez Commandes pour savoir ce qu'il advient de l'argent.