ऑर्डर शिप करना

कूरियर बुक करना, कागज़ात प्रिंट करना, पार्सल को ट्रैक करना, और डिलीवरी विफल होने पर क्या होता है। यह सब कुछ ऑर्डर पेज पर शिपिंग और फ़ुलफ़िलमेंट कार्ड में मिलता है।

कैरियर की प्रारंभिक सेटअप की जानकारी शिपिंग में दी गई है।

ऑर्डर पर तीन स्थितियाँ

ऑर्डर पेज कई स्थितियाँ दिखाता है और उनके अलग-अलग अर्थ हैं। यहीं लोग अक्सर उलझ जाते हैं।

• डिलीवरी स्थिति — पार्सल कहाँ है: लंबित, प्रोसेसिंग, शिप किया गया, डिलीवरी के लिए निकला, डिलीवर हो गया, RTO। यही वह स्थिति है जिसे आप नियंत्रित करते हैं और जिसे कूरियर अपडेट करते हैं।
• भुगतान स्थिति — भुगतान हो गया, लंबित या विफल।
• ऑर्डर बैनर — जब ग्राहक ने ऑर्डर रद्द कर दिया हो या आंशिक रूप से लौटाया हो, तो एक रंगीन बैनर दिखाई देता है।

किसी ऑर्डर को डिलीवर हो गया चिह्नित करने से डिलीवरी तिथि भी दर्ज हो जाती है, और वही तिथि ग्राहक की रिटर्न विंडो शुरू करती है। यह एक बार दर्ज होती है और कभी अधिलेखित नहीं होती, इसलिए "डिलीवर हो गया" को दोबारा सहेजने से ग्राहक का रिटर्न का अधिकार न बढ़ेगा और न फिर से शुरू होगा।

शिपमेंट बुक करना

1. ऑर्डर खोलें और शिपिंग और फ़ुलफ़िलमेंट खोजें।
2. शिपमेंट बनाएँ पर क्लिक करें। आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए हर कैरियर से दरें प्राप्त की जाती हैं।
3. सूची से एक सेवा चुनें। हर पंक्ति सेवा, कीमत और अनुमानित डिलीवरी दिखाती है, और उस पर टैग हो सकता है:
   • ग्राहक की पसंद — वह विकल्प जो ग्राहक ने चेकआउट पर चुना था
   • सबसे सस्ता — उपलब्ध सबसे कम कीमत
   • केवल कोटेशन — यह कैरियर दर बता सकता है लेकिन यहाँ बुक नहीं किया जा सकता
4. सूची के नीचे दिखाई गई पिकअप लोकेशन जाँचें।
5. <carrier> से बुक करें पर क्लिक करें।

शिपमेंट बन जाने के बाद शिपमेंट बनाएँ बटन छिप जाता है, और यदि ऑर्डर रद्द है या पहले से शिप किया गया, डिलीवरी के लिए निकला, डिलीवर हो गया या RTO है तो यह अक्षम रहता है — जो माल पहले ही निकल चुका है उसके लिए कूरियर बुक करना पैसे की बर्बादी है।

ऑर्डर में क्या-क्या होना चाहिए

बुकिंग तभी सफल होती है जब ऑर्डर में ये सब मौजूद हों:

• ग्राहक का नाम
• ग्राहक का फ़ोन — कैरियर इसे अनिवार्य मानते हैं
• एक सड़क का पता
• एक मान्य 6-अंकीय पिनकोड (अनुपस्थित शहर/राज्य इसी से निकाले जाते हैं)

शून्य कुल राशि वाला COD ऑर्डर अस्वीकार कर दिया जाता है — इससे कूरियर को कुछ भी वसूल न करने का निर्देश मिलता।

बुकिंग सफल होने पर स्वचालित रूप से क्या होता है

• वेबिल (AWB) — पार्सल के लिए कैरियर का ट्रैकिंग नंबर — कॉपी बटन के साथ दिखाई देता है।
• यदि डिलीवरी स्थिति अभी शुरू नहीं हुई थी तो वह प्रोसेसिंग पर चली जाती है।
• ग्राहक को ट्रैकिंग नंबर और लिंक के साथ स्वचालित रूप से "शिप होने के लिए तैयार" ईमेल भेजा जाता है।
• Shiprocket के लिए, कूरियर पिकअप स्वचालित रूप से शेड्यूल हो जाता है।

आप किसी ऑर्डर को दो बार बुक नहीं कर सकते। यदि दो लोग एक साथ क्लिक करते हैं, तो दूसरे को "A shipment was just booked for this order by another request." संदेश मिलता है।

दस्तावेज़

बुकिंग के बाद, दस्तावेज़ पंक्ति ये विकल्प देती है:

दस्तावेज़	किसके लिए उपलब्ध	किस काम का
शिपिंग लेबल	दोनों कैरियर	प्रिंट करें और पार्सल पर चिपकाएँ
मेनिफ़ेस्ट	केवल Shiprocket	हैंडओवर शीट जिस पर पिकअप कूरियर हस्ताक्षर करता है
टैक्स इनवॉइस	हमेशा	ग्राहक के लिए आपका अपना इनवॉइस
कैरियर इनवॉइस	केवल Shiprocket	कैरियर का अपना बिलिंग दस्तावेज़

Delhivery को आपसे मेनिफ़ेस्ट की आवश्यकता नहीं है — वे इसे पिकअप के समय अपनी ओर से बनाते हैं। लेबल प्रिंट करें और पार्सल सौंप दें।

यदि मेनिफ़ेस्ट "not ready" कहता है, तो सामान्य कारण यह है कि उस शिपमेंट के लिए पिकअप कभी शेड्यूल ही नहीं हुआ। इसे अपने Shiprocket पैनल में शेड्यूल करें और फिर से प्रयास करें।

शिपमेंट रद्द करना

कैरियर के साथ बुकिंग रद्द करने के लिए शिपमेंट रद्द करें का उपयोग करें। आपसे पुष्टि माँगी जाएगी, और डायलॉग में वेबिल का उल्लेख होता है।

• ऑर्डर के डिलीवर हो जाने के बाद यह अवरुद्ध हो जाता है — इसके बजाय रिटर्न प्रक्रिया का उपयोग करें।
• रद्द करने के बाद, वेबिल और कैरियर हटा दिए जाते हैं और कार्ड दिखाता है "A previous shipment was cancelled on <date>."
• इसके बाद आप किसी दूसरे कैरियर या सेवा से फिर से बुक कर सकते हैं।

note

एक बुक किया गया शिपमेंट ऑर्डर के रद्द होने को भी रोकता है। यदि ग्राहक रद्द करना चाहता है और आपने पहले ही बुक कर लिया है, तो पहले शिपमेंट रद्द करें।

जब Shiprocket आधी बुकिंग करता है

Shiprocket की बुकिंग दो चरणों में होती है: ऑर्डर बनाना (मुफ़्त), फिर कूरियर असाइन करना (जो आपके वॉलेट बैलेंस से खर्च होता है)। यदि दूसरा चरण विफल हो जाता है तो आपको एक पीली (amber) चेतावनी दिखाई देगी कि Shiprocket ऑर्डर मौजूद है लेकिन कोई कूरियर असाइन नहीं है।

यह लगभग हमेशा खाली Shiprocket वॉलेट के कारण होता है। इसे रिचार्ज करें, फिर कूरियर असाइनमेंट फिर से प्रयास करें पर क्लिक करें — बटन का लेबल स्वचालित रूप से यही हो जाता है। केवल कूरियर वाला चरण दोबारा किया जाता है, इसलिए Shiprocket पर डुप्लिकेट ऑर्डर नहीं बनेगा।

RTO — पार्सल वापस आ गया

RTO का अर्थ है कि कूरियर डिलीवर नहीं कर सका और पार्सल आपको लौटा दिया। यह ग्राहक की ओर से किया गया रिटर्न नहीं है; किसी ने इसे माँगा नहीं। सामान्य कारण हैं गलत पता, बार-बार प्रयास के बाद भी घर पर कोई न मिलना, या COD ग्राहक द्वारा पार्सल लेने से मना करना।

RTO या तो कैरियर ट्रैकिंग से स्वचालित रूप से दिखाई देता है, या आप इसे स्वयं डिलीवरी स्थिति ड्रॉपडाउन में सेट कर सकते हैं।

जब कोई ऑर्डर RTO होता है तो स्टॉक स्वचालित रूप से बहाल हो जाता है, और इसे दो बार बहाल नहीं किया जा सकता।

RTO में पैसे को कभी नहीं छुआ जाता

यदि ग्राहक ने ऑनलाइन भुगतान किया है, तो आपको स्वयं उसे रिफ़ंड करना होगा — कुछ भी स्वचालित रूप से नहीं होता। यदि यह COD था, तो कोई पैसा वसूला ही नहीं गया, इसलिए रिफ़ंड करने के लिए कुछ नहीं है। RTO के लिए ग्राहक को कोई ईमेल भी नहीं भेजा जाता।

एक बार ऑर्डर RTO चिह्नित हो जाने के बाद, कैरियर अपडेट उसकी स्थिति बदलना बंद कर देते हैं।

स्वचालित ट्रैकिंग अपडेट

यदि आपने शिपिंग प्रदाता पेज पर कैरियर वेबहुक सेट कर लिए हैं — जो अपने कैरियर के पैनल में एक URL और टोकन पेस्ट करने का एक बार का काम है — तो पार्सल के आगे बढ़ने के साथ ऑर्डर अपने आप अपडेट होता रहता है।

कैरियर क्या रिपोर्ट करता है	आपके ऑर्डर पर क्या होता है
पिक अप हुआ / ट्रांज़िट में	डिलीवरी स्थिति → शिप किया गया
डिलीवरी के लिए निकला	डिलीवरी स्थिति → डिलीवरी के लिए निकला
डिलीवर हो गया	डिलीवरी स्थिति → डिलीवर हो गया, डिलीवरी तिथि दर्ज
डिलीवरी प्रयास विफल	फ़्लैग किया गया, स्थिति अपरिवर्तित
मूल स्थान पर लौट रहा है	फ़्लैग किया गया, स्थिति अपरिवर्तित
आपको लौटा दिया गया	डिलीवरी स्थिति → RTO, स्टॉक बहाल

जानने योग्य सुरक्षा उपाय:

• ट्रैकिंग किसी ऑर्डर को हमेशा केवल आगे ले जाती है। यह स्थिति को कभी पीछे नहीं करती।
• आपकी मैन्युअल पसंद हमेशा जीतती है। यदि आपने स्वयं कोई स्थिति सेट की है, तो कैरियर अपडेट उसे अधिलेखित नहीं करेंगे — वे केवल ट्रैकिंग इतिहास दर्ज करते हैं।
• स्वचालन के लिए "डिलीवर हो गया" और RTO अंतिम स्थितियाँ हैं।
• हर स्कैन दर्ज किया जाता है, इसलिए स्थिति न बदलने पर भी आपके पास इतिहास रहता है।

ग्राहक को कौन-से ईमेल मिलते हैं, और ठीक कब

ईमेल	कब भेजा जाता है
शिप होने के लिए तैयार	जिस क्षण आपकी बुकिंग सफल होती है और वेबिल जारी होता है
शिप किया गया	जब कूरियर वास्तव में पार्सल उठाता है — या जब आप "शिप किया गया" मैन्युअल रूप से सेट करते हैं
डिलीवरी के लिए निकला	केवल तब जब आप इसे मैन्युअल रूप से सेट करते हैं। कैरियर अपडेट यह ईमेल नहीं भेजते
डिलीवर हो गया	कैरियर के "डिलीवर हो गया" अपडेट पर, या जब आप इसे मैन्युअल रूप से सेट करते हैं

"शिप किया गया" और "डिलीवर हो गया" ईमेल केवल एक बार भेजे जाते हैं, चाहे स्थिति को कितनी भी बार छुआ जाए।

यदि आप कोई शिपमेंट रद्द करके फिर से बुक करते हैं, तो ग्राहक को नए ट्रैकिंग नंबर के साथ एक नया "शिप होने के लिए तैयार" ईमेल मिलता है। यह जानबूझकर ऐसा है।

कैरियरों के बीच अंतर

हर कैरियर सब कुछ नहीं कर सकता:

• Delhivery और Shiprocket को ऑर्डर पेज से बुक किया जा सकता है — दरें, वेबिल, लेबल, रद्दीकरण और ट्रैकिंग।
• FedEx, UPS, USPS और DHL दरें बता सकते हैं लेकिन केवल कोटेशन के रूप में दिखते हैं और यहाँ बुक नहीं किए जा सकते। उन्हें कैरियर के अपने सिस्टम में बुक करें।
• अन्य कैरियरों को संदर्भ के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है लेकिन उनमें बुकिंग नहीं होती।

	Delhivery	Shiprocket
बुकिंग	एक चरण, वेबिल तुरंत	दो चरण, दूसरे के लिए वॉलेट आवश्यक
दिखाया गया कूरियर	हमेशा "Delhivery"	वास्तविक कूरियर जो Shiprocket ने चुना
पिकअप	वेयरहाउस स्तर पर व्यवस्थित	हर शिपमेंट के लिए स्वचालित रूप से शेड्यूल
मेनिफ़ेस्ट	आवश्यक नहीं — पिकअप के समय हो जाता है	दस्तावेज़ से डाउनलोड करें
रद्द करने के बाद पुनः बुकिंग	सामान्य	थोड़े अलग संदर्भ के तहत बुक होती है

Shiprocket में कोई टेस्ट मोड नहीं है

Shiprocket का कोई सैंडबॉक्स नहीं है। हर Shiprocket बुकिंग वास्तविक है और आपके वॉलेट से असली पैसा खर्च करती है। Delhivery के पास एक स्टेजिंग वातावरण है, जो प्रदाता पर प्रोडक्शन फ़्लैग से नियंत्रित होता है।

सामान्य प्रश्न

"No shipping rates available for this destination." कोई शिपिंग ज़ोन उस पते को कवर नहीं करता और कोई भी लाइव-रेट कैरियर उसकी दर नहीं बता सका। शिपिंग सेटिंग्स में अपने ज़ोन और प्रदाता जाँचें।

"No bookable shipping provider is active." आपके पास कोई सक्रिय Delhivery या Shiprocket प्रदाता नहीं है। अन्य कैरियर यहाँ से बुक नहीं किए जा सकते।

चेतावनी कहती है कि कोई पिकअप लोकेशन सेट नहीं है। शिपिंग प्रदाता पेज पर उस प्रदाता में पिकअप लोकेशन या वेयरहाउस का नाम जोड़ें। Shiprocket आपके खाते के प्राथमिक पिकअप पते का उपयोग कर लेता है।

"Order has no customer phone" या "Could not find a 6-digit pincode." ऑर्डर के डिलीवरी विवरण अधूरे हैं। ग्राहक का पता ठीक करें, फिर बुक करें।

"Label not ready yet. Try again in a minute." कैरियर ने इसे अभी नहीं बनाया है। प्रतीक्षा करें और फिर से प्रयास करें।

Delhivery कहता है कि वह कैरियर इनवॉइस या मेनिफ़ेस्ट जारी नहीं करता। यह अपेक्षित है, कोई त्रुटि नहीं। अपना खुद का टैक्स इनवॉइस उपयोग करें, और केवल लेबल के साथ पार्सल सौंप दें।

"The provider that booked this shipment is no longer configured." यह शिपमेंट बुक होने के बाद कैरियर को हटा दिया गया। लेबल, मेनिफ़ेस्ट और रद्दीकरण — सभी को उन क्रेडेंशियल्स की आवश्यकता होती है — प्रदाता को फिर से जोड़ें।

ट्रैकिंग अपडेट कभी नहीं आते। कैरियर के पैनल में वेबहुक टोकन गलत है या मौजूद नहीं है। शिपिंग प्रदाता पेज से URL और टोकन फिर से कॉपी करें। वही पेज यह भी दिखाता है कि आख़िरी वेबहुक कब प्राप्त हुआ था।

ट्रैकिंग स्कैन आते हैं लेकिन स्थिति नहीं बदलती। या तो आपने स्थिति मैन्युअल रूप से सेट की है और आपका मान प्राथमिकता पाता है, या ऑर्डर पहले ही "डिलीवर हो गया" या RTO तक पहुँच चुका है।

क्या मैं डैशबोर्ड से ऑर्डर रद्द कर सकता हूँ? आज ऑर्डर पेज पर कोई रद्द करने का बटन नहीं है। जब तक ऑर्डर शिप नहीं हुआ है, ग्राहक अपने ऑर्डर पेज से स्वयं रद्द करते हैं। पैसे का क्या होता है, इसके लिए ऑर्डर देखें।