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放棄カートの回復

チェックアウトを完了せずにカートに商品を残したままにしたお客様へ、自動的にリカバリーメールを送信して、失われた売上を取り戻しましょう。

概要​

放棄カート回復システムは、ログイン中のお客様が放棄したカートを追跡し、お客様を呼び戻すための自動メールリマインダーを可能にします。ダッシュボードのサイドバーから放棄カートに移動してください。

仕組み​

  1. ログイン中のお客様がカートに商品を追加したままチェックアウトを完了しなかった場合、システムが放棄カートレコードを作成します
  2. 放棄カートはショップごと・購入者ごとに重複排除されます — 同じお客様が再度カートを放棄した場合、既存のレコードが更新されます
  3. リカバリーメールは、バックグラウンドの Lambda プロセッサーにより自動送信されるか、ダッシュボードから手動で送信できます
  4. お客様がチェックアウトを完了すると、放棄カートは自動的に回復済みとしてマークされます
  5. 放棄カートレコードは 7 日後に期限切れとなり、自動的にクリーンアップされます

放棄カートの設定​

放棄カートページの設定タブから回復システムを設定します。

一般設定​

  • 有効化/無効化 — 放棄カート回復システム全体のオン/オフを切り替えます
  • タイムゾーン — メール送信スケジュールに使用するストアのタイムゾーンを設定します（デフォルト: UTC）
  • 送信時間帯 — リカバリーメールを送信できる時間帯（例: 午前 9 時〜午後 9 時）を定義し、不都合な時間帯のメール送信を避けます

メール送信の遅延時間​

カート放棄後、各リカバリーメールをいつ送信するかを設定します。

メールデフォルトの遅延目的
リマインダー 11 時間カートの記憶が新しいうちに軽く後押しします
リマインダー 224 時間翌日のフォローアップリマインダーです
最終オファー72 時間最後のチャンスとなるメールで、必要に応じて割引を含められます

割引の設定​

  • 最終メールに割引を含める — 最終リマインダーに割引コードを含めるかどうかを切り替えます
  • 割引コード — 含めるコードです（例: COMEBACK10）
  • 割引率 — 割引のパーセンテージです（例: 10%）

カート一覧​

放棄カートのメインページには、すべての放棄カートがフィルターオプション付きで表示されます。

フィルター​

  • すべて — すべての放棄カートを表示します
  • アクティブ — まだ回復されておらず、期限も切れていないカートです
  • 回復済み — お客様がチェックアウトを完了したカートです
  • 期限切れ — 7 日間の有効期限を過ぎたカートです

カートの詳細​

各放棄カートレコードには以下が表示されます。

  • 顧客メールアドレス — カートを放棄したお客様です
  • 顧客名 — 利用可能な場合に表示されます
  • カート内商品 — カートに残された商品とその数量です
  • カート合計 — 放棄された商品の合計金額です
  • 通貨 — ショップの通貨です
  • 放棄日時 — カートが放棄された日時です
  • 送信済みリカバリーメール数 — すでに送信されたメールの数です
  • 回復ステータス — カートが回復されたかどうかです

アクション​

  • リカバリーメールを送信 — 特定のカートに対してリカバリーメールを手動で送信します（reminder_1、reminder_2、final_offer のメールタイプから選択できます）
  • 削除 — 放棄カートレコードを削除します

統計​

統計タブでは、放棄カート回復のパフォーマンスの概要を確認できます。

  • 放棄カート総数 — 選択した期間に放棄されたカートの数です
  • 回復率 — 回復された放棄カートの割合です
  • 回復した売上 — 回復されたカートの合計金額です
  • 送信メール数 — 送信されたリカバリーメールの数です

自動メール処理​

裏側では、放棄カート回復システムは AWS Lambda 関数（ecomplify_abandoned_cart_processor）を使用しており、以下を行います。

  1. SQS キューから放棄カートレコードを処理します
  2. カートの内容を含む、ブランド仕様のリカバリーメールテンプレートを生成します
  3. 設定済みのメールプロバイダー（AWS SES、SMTP、SendGrid など）を使用してメールを送信します
  4. 送信されたすべてのメールをトラッキング用に DynamoDB に記録します
  5. 期限切れの放棄カートレコードを自動的に削除します

対応メールプロバイダー​

リカバリーメールは、ショップの SMTP 設定で構成された任意のメールプロバイダーを通じて送信できます。

  • AWS SES — Amazon Simple Email Service
  • SMTP — 任意のカスタム SMTP サーバー
  • SendGrid — SendGrid メール API
  • その他、ショップ設定で構成されたプロバイダー

ベストプラクティス​

  • 送信時間帯を有効にする — お客様のタイムゾーンで不都合な時間帯にメールが送信されるのを避けられます
  • 控えめなリマインダーから始める — 最初のメールは、押し付けがましくない軽い後押しにしましょう
  • 割引は最終メールまで取っておく — 利益率を最大化するため、割引は最後の手段としてのみ提供しましょう
  • 回復率をモニタリングする — 回復率が低い場合は、メールのタイミングや内容の調整を検討しましょう
  • 期限切れカートを確認する — お客様がカートを放棄する理由のパターンを見つける手がかりになります