استرداد السلات المتروكة

استعد المبيعات المفقودة عن طريق الإرسال التلقائي لرسائل الاسترداد البريدية إلى العملاء الذين تركوا منتجات في سلة التسوق دون إتمام عملية الدفع.

نظرة عامة

يتتبع نظام استرداد السلات المتروكة السلات التي تركها العملاء المسجّلو الدخول، ويتيح إرسال تذكيرات بريدية تلقائية لإعادتهم. انتقل إلى السلات المتروكة من الشريط الجانبي للوحة التحكم.

كيف يعمل النظام

1. عندما يضيف عميل مسجّل الدخول منتجات إلى سلته دون إتمام الدفع، ينشئ النظام سجلاً للسلة المتروكة
2. يتم إزالة تكرار كل سلة متروكة لكل مشترٍ في كل متجر — فإذا ترك العميل نفسه سلته مرة أخرى، يتم تحديث السجل الموجود
3. تُرسل رسائل الاسترداد تلقائيًا عبر معالج Lambda يعمل في الخلفية، أو يدويًا من لوحة التحكم
4. عندما يُتم العميل عملية الدفع، تُوسم السلة المتروكة تلقائيًا بأنها مستردة
5. تنتهي صلاحية سجلات السلات المتروكة بعد 7 أيام ويتم حذفها تلقائيًا

إعدادات السلات المتروكة

يمكنك ضبط نظام الاسترداد من علامة التبويب الإعدادات في صفحة السلات المتروكة.

الإعدادات العامة

• تفعيل/تعطيل — تشغيل نظام استرداد السلات المتروكة بالكامل أو إيقافه
• المنطقة الزمنية — تعيين المنطقة الزمنية لمتجرك لجدولة الرسائل البريدية (الافتراضي: UTC)
• نافذة الإرسال — تحديد الساعات التي يمكن خلالها إرسال رسائل الاسترداد (مثلاً من 9 صباحًا إلى 9 مساءً) لتجنّب إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة

فترات تأخير الرسائل

حدّد موعد إرسال كل رسالة استرداد بعد ترك السلة:

الرسالة	التأخير الافتراضي	الغرض
التذكير 1	1 hour	تنبيه سريع بينما لا تزال السلة حديثة
التذكير 2	24 hours	تذكير متابعة في اليوم التالي
العرض الأخير	72 hours	رسالة الفرصة الأخيرة، مع خصم اختياري

إعدادات الخصم

• تضمين خصم في الرسالة الأخيرة — التحكم في تضمين رمز خصم في التذكير الأخير
• رمز الخصم — الرمز المراد تضمينه (مثل COMEBACK10)
• نسبة الخصم — النسبة المئوية للخصم (مثل 10%)

قائمة السلات

تعرض صفحة السلات المتروكة الرئيسية جميع السلات المتروكة مع خيارات تصفية.

عوامل التصفية

• الكل — عرض جميع السلات المتروكة
• نشطة — السلات التي لم تُسترد ولم تنتهِ صلاحيتها بعد
• مستردة — السلات التي أتم العميل فيها عملية الدفع
• منتهية الصلاحية — السلات التي تجاوزت مدة الصلاحية البالغة 7 أيام

تفاصيل السلة

يعرض كل سجل سلة متروكة ما يلي:

• البريد الإلكتروني للعميل — العميل الذي ترك السلة
• اسم العميل — إن كان متاحًا
• عناصر السلة — المنتجات المتروكة في السلة مع الكميات
• إجمالي السلة — القيمة الإجمالية للعناصر المتروكة
• العملة — عملة المتجر
• وقت الترك — وقت ترك السلة
• رسائل الاسترداد المرسلة — عدد الرسائل التي أُرسلت بالفعل
• حالة الاسترداد — ما إذا كانت السلة قد استُردت

الإجراءات

• إرسال رسالة استرداد — تشغيل رسالة استرداد يدويًا لسلة معينة (اختر بين أنواع الرسائل reminder_1 أو reminder_2 أو final_offer)
• حذف — إزالة سجل سلة متروكة

الإحصائيات

توفر علامة تبويب الإحصائيات نظرة عامة على أداء استرداد السلات المتروكة لديك:

• إجمالي السلات المتروكة — عدد السلات المتروكة في الفترة المحددة
• معدل الاسترداد — النسبة المئوية للسلات المتروكة التي استُردت
• الإيرادات المستردة — القيمة الإجمالية للسلات المستردة
• الرسائل المرسلة — عدد رسائل الاسترداد التي أُرسلت

المعالجة التلقائية للرسائل

خلف الكواليس، يستخدم نظام استرداد السلات المتروكة دالة AWS Lambda ‏(ecomplify_abandoned_cart_processor) تقوم بما يلي:

1. معالجة سجلات السلات المتروكة من قائمة انتظار SQS
2. إنشاء قوالب رسائل استرداد تحمل علامتك التجارية وتتضمن محتويات السلة
3. إرسال الرسائل باستخدام مزوّد البريد الإلكتروني الذي قمت بضبطه (AWS SES وSMTP وSendGrid وغيرها)
4. تسجيل جميع الرسائل المرسلة في DynamoDB للتتبع
5. الحذف التلقائي لسجلات السلات المتروكة منتهية الصلاحية

مزوّدو البريد الإلكتروني المدعومون

يمكن إرسال رسائل الاسترداد عبر أي من مزوّدي البريد الإلكتروني المضبوطين في إعدادات SMTP لمتجرك:

• AWS SES — خدمة Amazon Simple Email Service
• SMTP — أي خادم SMTP مخصص
• SendGrid — واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني من SendGrid
• وغيرهم من المزوّدين المضبوطين في إعدادات متجرك

أفضل الممارسات

• فعّل نافذة الإرسال لتجنّب إرسال الرسائل في ساعات غير مناسبة حسب المنطقة الزمنية لعملائك
• ابدأ بتذكيرات لطيفة — يجب أن تكون الرسالة الأولى تنبيهًا بسيطًا وليست عدوانية
• احتفظ بالخصم للرسالة الأخيرة — لا تقدّم خصمًا إلا كحل أخير لتحقيق أقصى قدر من هوامش الربح
• راقب معدل الاسترداد لديك — إذا كان منخفضًا، ففكّر في تعديل توقيت الرسائل أو محتواها
• راجع السلات منتهية الصلاحية — فقد تكشف عن أنماط تفسّر سبب ترك العملاء لسلاتهم