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Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

Gewinnen Sie entgangene Umsätze zurück, indem Sie automatisch Wiederherstellungs-E-Mails an Kunden senden, die Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben, ohne den Kauf abzuschließen.

Überblick​

Das System zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe erfasst Warenkörbe, die von angemeldeten Kunden aufgegeben wurden, und ermöglicht automatisierte E-Mail-Erinnerungen, um diese Kunden zurückzuholen. Navigieren Sie in der Seitenleiste des Dashboards zu Abgebrochene Warenkörbe.

So funktioniert es​

  1. Wenn ein angemeldeter Kunde Artikel in seinen Warenkorb legt, aber den Kauf nicht abschließt, erstellt das System einen Datensatz für den abgebrochenen Warenkorb
  2. Jeder abgebrochene Warenkorb wird pro Käufer und Shop dedupliziert — wenn derselbe Kunde erneut abbricht, wird der bestehende Datensatz aktualisiert
  3. Wiederherstellungs-E-Mails werden automatisch über einen Lambda-Prozessor im Hintergrund oder manuell über das Dashboard versendet
  4. Wenn der Kunde den Kauf abschließt, wird der abgebrochene Warenkorb automatisch als wiederhergestellt markiert
  5. Datensätze abgebrochener Warenkörbe laufen nach 7 Tagen ab und werden automatisch bereinigt

Einstellungen für abgebrochene Warenkörbe​

Konfigurieren Sie das Wiederherstellungssystem über den Tab Einstellungen auf der Seite „Abgebrochene Warenkörbe".

Allgemeine Einstellungen​

  • Aktivieren/Deaktivieren — Schalten Sie das gesamte System zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ein oder aus
  • Zeitzone — Legen Sie die Zeitzone Ihres Shops für die E-Mail-Planung fest (Standard: UTC)
  • Versandzeitfenster — Definieren Sie die Stunden, in denen Wiederherstellungs-E-Mails versendet werden dürfen (z. B. 9 AM bis 9 PM), um den Versand zu ungünstigen Zeiten zu vermeiden

E-Mail-Verzögerungen​

Konfigurieren Sie, wann jede Wiederherstellungs-E-Mail nach dem Warenkorbabbruch versendet wird:

E-MailStandardverzögerungZweck
Erinnerung 11 StundeKurzer Anstoß, solange der Warenkorb noch frisch ist
Erinnerung 224 StundenNachfassende Erinnerung am nächsten Tag
Letztes Angebot72 StundenE-Mail zur letzten Chance, optional mit einem Rabatt

Rabatteinstellungen​

  • Rabatt in letzter E-Mail einschließen — Legen Sie fest, ob in der letzten Erinnerung ein Rabattcode enthalten sein soll
  • Rabattcode — Der einzuschließende Code (z. B. COMEBACK10)
  • Rabattprozentsatz — Der Rabattprozentsatz (z. B. 10%)

Warenkorbliste​

Die Hauptseite „Abgebrochene Warenkörbe" zeigt alle abgebrochenen Warenkörbe mit Filteroptionen an.

Filter​

  • Alle — Alle abgebrochenen Warenkörbe anzeigen
  • Aktiv — Warenkörbe, die noch nicht wiederhergestellt wurden und noch nicht abgelaufen sind
  • Wiederhergestellt — Warenkörbe, bei denen der Kunde den Kauf abgeschlossen hat
  • Abgelaufen — Warenkörbe, die das 7-tägige Ablauffenster überschritten haben

Warenkorbdetails​

Jeder Datensatz eines abgebrochenen Warenkorbs zeigt:

  • Kunden-E-Mail — Der Kunde, der den Warenkorb abgebrochen hat
  • Kundenname — Falls verfügbar
  • Warenkorbartikel — Im Warenkorb verbliebene Produkte mit Mengen
  • Warenkorbsumme — Der Gesamtwert der zurückgelassenen Artikel
  • Währung — Die Währung des Shops
  • Abgebrochen am — Wann der Warenkorb abgebrochen wurde
  • Gesendete Wiederherstellungs-E-Mails — Anzahl der bereits gesendeten E-Mails
  • Wiederherstellungsstatus — Ob der Warenkorb wiederhergestellt wurde

Aktionen​

  • Wiederherstellungs-E-Mail senden — Lösen Sie manuell eine Wiederherstellungs-E-Mail für einen bestimmten Warenkorb aus (wählen Sie zwischen den E-Mail-Typen reminder_1, reminder_2 oder final_offer)
  • Löschen — Entfernen Sie einen Datensatz eines abgebrochenen Warenkorbs

Statistiken​

Der Tab „Statistiken" bietet einen Überblick über die Leistung Ihrer Warenkorb-Wiederherstellung:

  • Abgebrochene Warenkörbe gesamt — Anzahl der im ausgewählten Zeitraum abgebrochenen Warenkörbe
  • Wiederherstellungsrate — Prozentsatz der abgebrochenen Warenkörbe, die wiederhergestellt wurden
  • Wiederhergestellter Umsatz — Gesamtwert der wiederhergestellten Warenkörbe
  • Gesendete E-Mails — Anzahl der gesendeten Wiederherstellungs-E-Mails

Automatisierte E-Mail-Verarbeitung​

Hinter den Kulissen nutzt das System zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe eine AWS-Lambda-Funktion (ecomplify_abandoned_cart_processor), die:

  1. Datensätze abgebrochener Warenkörbe aus einer SQS-Warteschlange verarbeitet
  2. Wiederherstellungs-E-Mail-Vorlagen im Markendesign mit dem Warenkorbinhalt generiert
  3. E-Mails über Ihren konfigurierten E-Mail-Anbieter versendet (AWS SES, SMTP, SendGrid und weitere)
  4. Alle gesendeten E-Mails zur Nachverfolgung in DynamoDB protokolliert
  5. Abgelaufene Datensätze abgebrochener Warenkörbe automatisch löscht

Unterstützte E-Mail-Anbieter​

Wiederherstellungs-E-Mails können über jeden der in den SMTP-Einstellungen Ihres Shops konfigurierten E-Mail-Anbieter versendet werden:

  • AWS SES — Amazon Simple Email Service
  • SMTP — Beliebiger eigener SMTP-Server
  • SendGrid — SendGrid-E-Mail-API
  • Sowie weitere in Ihren Shop-Einstellungen konfigurierte Anbieter

Bewährte Vorgehensweisen​

  • Aktivieren Sie das Versandzeitfenster, um den Versand von E-Mails zu ungünstigen Zeiten in der Zeitzone Ihrer Kunden zu vermeiden
  • Beginnen Sie mit sanften Erinnerungen — die erste E-Mail sollte ein einfacher Anstoß sein, nicht aufdringlich
  • Heben Sie sich den Rabatt für die letzte E-Mail auf — bieten Sie einen Rabatt nur als letztes Mittel an, um Ihre Margen zu maximieren
  • Beobachten Sie Ihre Wiederherstellungsrate — wenn sie niedrig ist, sollten Sie den Zeitpunkt oder den Inhalt der E-Mails anpassen
  • Prüfen Sie abgelaufene Warenkörbe — sie können Muster aufzeigen, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen